业务主要是代收水费、房租费、煤气费、电费、电话费、手机费、代发工资等，每月缴费时间集中，种类多、金额小、手续繁，一笔业务的时间较长，排长队现象难以避免，使一些正常的存取客户，特别是优质个人客户望而怯步，直接导致人员紧张，效益低下，此外还影响农行的声誉，因为这部分客户主要为城市居民，对银行优质服务要求严，投诉率较高。
据某网点统计，在2005年8月10-23日十个正常工作日业务量中，中间业务占了20.36%，而其中100元以下金额的代理业务又占了43.87%，2004年全年投诉中，中间业务客户占了60%，因此，对这些中间业务，考虑进行一次全面清理，对效益不高甚至无效益的代收代付业务果断停办，一定要办的，代收代付主办行应将手续费按业务量全额划转给经办行，解决代办行积极性不高的现象，同时加大产品功能和服务功能的宣传推介力度，使广大代收代付客户尽可能订立由银行代扣协议，减少临柜工作量；大力宣传95599电话银行、个人网上银行等新产品的转帐功能和自助银行的服务功能，使客户熟知详会；对柜面服务功能分区进行客户分流，设立代收费专柜，让缴费客户到专柜办理业务，以不影响主体业务开展，对大客户设立贵宾窗口，给予方便快捷办理业务的绿色通道，以此来吸引和培育高端客户群体。
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